국민 4명 중 1명 "갑질 경험 있다"..79% "우리 사회 갑질 심각"

국민 4명 중 1명꼴로 사회생활에서 '갑질'을 경험한 것으로 나타났습니다.

국무조정실이 발표한 '갑질에 대한 국민 인식 조사'에 따르면 응답자의 25.7%가 '최근 1년 이내에 갑질을 경험했다'고 밝혔고, 응답자의 79.4%는 우리 사회의 갑질이 심각하다고 인식했습니다.

'과거에는 갑질이라고 보지 않았던 것이 최근에는 갑질이라고 생각한 적 있는가'라는 질문에 56.4%가 그렇다고 답했습니다.

응답자들은 갑질이 발생하는 관계로 직장 내 상급자와 하급자(36.1%), 본사와 협력업체(19.7%), 서비스업 이용자와 종사자(14.7%), 공공기관과 민원인(14.5%)을 꼽았습니다.

갑질 형태는 부당한 업무지시(43.4%), 폭행·폭언 등 비인격적 행위(32.7%), 불리한 계약조건 강요(27.6%), 사적 용무 지시(21.3%) 등이었습니다.

최근 논란이 된 갑질 중 본인 또는 주변인이 경험한 사례로는 학부모 갑질(20.8%), 원청업체 갑질(15.2%), 가맹본부의 대리점 대상 갑질(11.6%), 치킨 프랜차이즈 업계의 가맹점 대상 갑질(10.2%) 등이 꼽혔습니다.

갑질 신고 여부에 대해선 응답자 87.4%가 '신고하기 어렵다'고 답했고, 정부의 갑질 근절 노력에 대해 알고 있는 응답자는 절반 수준인 49.8%에 그쳤습니다.

다만, 이번 조사에서 갑질이 심각하다고 보는 응답자는 2018년 90%에서 2020년 83.8%, 지난해 79.2%, 올해 79.4%로 과거에 비해서는 완만한 감소 추세를 보였습니다.

갑질 경험이 있다고 답한 사람 역시 2018년 27.7%에서 완만한 감소세를 나타냈습니다.

국무조정실은 2018년 마련한 '공공분야 갑질 근절 종합대책'에 따라 정책 방향을 모색하기 위해 대국민 조사를 실시하고 있습니다.

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